Field service software moet passen als een handschoen

Bij FieldBuddy horen we geregeld van serviceorganisaties terug dat de field service software die zij gebruiken niet aansluit op bepaalde bedrijfsspecifieke wensen. Dat vinden wij een vreemde zaak, want laten we wel zijn: software moet aangepast kunnen worden aan de wensen en eisen van een bedrijf en een bedrijf hoort zich niet aan te passen aan de beperkingen en mogelijkheden van software.

Dat dit veel voorkomt, komt omdat de meeste producenten van field service software allerlei aannames doen over hoe serviceorganisaties ‘gemiddeld’ werken. Bij FieldBuddy weten we: een ‘gemiddelde’ serviceorganisatie bestaat niet en geen enkele serviceorganisatie is identiek. De inhoud van keuringsrapporten, metingen en checklisten verschilt bijvoorbeeld altijd. Ook maakt het nogal wat uit welk boekhoudpakket of ERP er gebruikt wordt. Gevolg: veel serviceorganisaties worden gedwongen om via een proces te werken zonder dat het ‘hun’ proces is. Dat dat verplichte proces dan ook nog eens vaak onnodig complex is, visueel onaantrekkelijk én onvoldoende rapportagemogelijkheden biedt, maakt het nog een graadje erger.

Bij FieldBuddy denken we daarom ‘outside-in’, met de klantwens als vertrekpunt. We hebben software ontwikkeld die zich aanpast aan de werkwijze van een organisatie, in plaats van andersom. Wij willen klanten die 80% van onze functies direct uit het pakket waarderen, en de resterende 20% configureren zodat het perfect past bij uw organisatie. Want ons motto luidt: field service software moet passen als een handschoen. Dat betekent dat onze software voor iedere werkwijze geschikt gemaakt kan worden.

Daarbij vinden we het volstrekt logisch dat onze field service software naadloos gekoppeld kan worden aan elk gangbaar geïntegreerd backofficesysteem, of dat nu Exact Online of Exact Globe of Visma is. In onze visie is field service software die niet kan communiceren met de rest van de organisatie namelijk niet meer dan een digitale werkbon app.

En omdat we weten hoe belangrijk onze klanten een goed overzicht in het service management proces vinden, hebben we het maken van verschillende rapportages tot een fluitje van een cent gemaakt. Dankzij de Salesforce-software onder de FieldBuddy-motorkap kunnen medewerkers heel handige en overzichtelijke dashboards maken op basis van de beschikbare data.

Tot slot: omdat het oog ook wat wil (je werkt er per slot van rekening wel elke werkdag mee) maken we onze software uiterst gebruiksvriendelijk. Zo is bijvoorbeeld het digitale planbord zo ingericht dat het plannen van werkbonnen heel gemakkelijk en snel gaat.  

Dus als je weer eens oploopt tegen een softwarematige ‘onmogelijkheid’ in je huidige field service proces: denk dan eens na hoe het zou zijn als je field service software zou passen als een handschoen en daadwerkelijk zowel de binnen- en de buitendienst optimaal zou ondersteunen. Of neem direct contact met ons op via +31(0)20-2611100.

Lees meer over de voordelen van buitendienst automatisering.