Bel met een expert
Klanten zijn tegenwoordig op zoek naar een 10+ ervaring. Ze willen niet alleen goede service, ze willen net dat beetje extra. Een klantportaal biedt jouw klanten de extra service waarnaar ze verlangen. Dat is onderdeel van onze field service management software. Het is de plek waar ze terecht kunnen met vragen en serviceverzoeken, en de plek waar alle informatie verzameld is. Een ware community. Maar wát heb je precies aan een klantportaal? FieldBuddy verzamelde 4 functies die het klantportaal kan vervullen in jouw organisatie.
1. Ondersteuning.
Via het klantportaal kunnen klanten 24/7 serviceverzoeken aanmaken en vragen stellen, dus wanneer het hen goed uitkomt. Bovendien worden op deze manier alle verzoeken op één centrale plek verzameld, en raken dus niet kwijt in bijvoorbeeld een volle mailbox.
2. Kennis bieden.
In het klantportaal worden diverse documenten verzameld, waardoor klanten en medewerkers altijd toegang hebben tot de voor hen relevante informatie. Bijkomend voordeel is dat er ook snel wijzigingen kunnen worden aangebracht in deze documenten. Mochten de klantgegevens bijvoorbeeld niet meer up to date zijn dan kan dit gemakkelijk worden aangepast. Bovendien wordt er een overzicht getoond van de status van de laatste verzoeken of geplaatste bestellingen. Handig!
3. Facturen raadplegen.
De klant heeft direct inzicht in zijn openstaande facturen. En desgewenst kunnen deze gelijk betaald worden, dat bespaart tijd omdat je de betalingen niet zelf hoeft in te boeken.
4. Inzicht in installatie historie.
De klant kan de onderhoudsgeschiedenis van de installatie inzien. Zo weten ze precies wat de installatie eerder mankeerde. Voordeel voor de klant is dat eventuele toekomstige reparaties of serviceverzoeken zo sneller kunnen worden uitgevoerd.
Ben je overtuigd van de voordelen van het klantportaal? Ook het Fieldbuddy klantportaal biedt deze service. Dit klantportaal wordt niet standaard meegeleverd bij onze field service management tool, maar is wel gemakkelijk en snel in te richten naar jouw wensen en eisen. Vraag je accountmanager naar de mogelijkheden voor het configureren van jouw klantportaal.
