Bel met een expert
Het snelgroeiende 365zon blijft zich digitaliseren en ontwikkelen met FieldBuddy
Klanttevredenheid
na het gebruik van FieldBuddy
te werk
- Checklijst
- Salesforce Sales Cloud
- Smart Planning
- Energie
- Installatie
- Solar
- AFAS
Uitdagingen
- Enorme groei in installaties
- Behoefte aan één centrale oplossing gekoppeld aan AFAS
- Veel onderaannemers en ZZP’ers
Oplossingen
- FieldBuddy in combinatie met Salesforce Sales en Service Cloud
- FlexConnect voor de integratie met AFAS
- Automatiseren van diverse processen
Voordelen
- Een groei van 600%
- Klanttevredenheid van een 9.2
- Efficiënter te werk
- Kleine binnendienst
Achtergrond
365zon is gespecialiseerd in het verduurzamen van woningen en gebouwen met zonnepanelen. Dit doen ze al bijna 9 jaar en zijn in de tussentijd ontzettend gegroeid! Ze begonnen de digitalisering met FieldBuddy, maar zijn al snel ook met andere Salesforce oplossingen aan de slag gegaan.
In dit succesverhaal lees je hoe ze begonnen met de digitalisering, hoe ze de implementatie hebben ervaren en hoe de oplossingen hen hebben geholpen met groeien.
Vorige Uitdaging
De directe aanleiding om op zoek te gaan naar een field service oplossing was het feit dat 365zon een grote aanbesteding won. De volumes zouden flink gaan toenemen. ‘’Op dat moment beseften we dat we het niet aan zouden kunnen zonder digitalisering’’ legt de directeur van 365zon uit.
De belangrijkste vereisten was een centraal systeem: ze wilden vanuit 1 cockpit al hun systemen kunnen aansturen. De oplossing moest kunnen worden gekoppeld aan AFAS, het ERP-systeem van 365zon. Ze wilden niet weer een extra los systeem erbij hebben. De best passende oplossing moest dat écht kunnen waarmaken voor ze.
Oplossing
365zon begon met oriënteren voor een field service oplossing nadat ze de grote deal binnen hadden gekregen. Wat lastig was tijdens deze oriëntatie was dat andere partijen moeilijk de business concreet konden maken voor 365zon. Ze hadden enorm veel features, maar het was lastig voor te stellen hoe de oplossing er voor hen zou uit komen te zien en hoe het hen zou gaan helpen.
Het feit dat FieldBuddy op het Salesforce platform is ontwikkeld, gaf 365zon de doorslag. Veel andere aanbieders hadden dat voordeel niet, die gebruikten een oplossing op eigen servers zonder de inzet van een platform. Het nadeel daarvan is dat er dan nog veel geprogrammeerd moet worden, ook is het vaak ook moeilijk om te koppelen met andere systemen. Bekijk hier met welke systemen FieldBuddy allemaal gekoppeld kan worden.
”Daarnaast wilden we sowieso iets gaan doen met Salesforce, dus de keuze voor FieldBuddy was een logische stap. Ik ben er nog steeds heel enthousiast over!’’
We hadden nooit zo kunnen groeien zonder FieldBuddy en Salesforce
De Implementatie
365zon is begonnen met FieldBuddy. Al vrij snel daarna begon de implementatie voor Salesforce Sales Cloud. Na de succesvolle implementatie van FieldBuddy en Salesforce Sales Cloud, werden ook Pardot, Formstack, Salesforce Service Cloud en Digital Engagement geïmplementeerd.
In het begin werd FieldBuddy vooral ingezet voor twee verschillende processen: Enerzijds voor het schouwen, het thuis bezoeken van potentiële klanten. Daarvoor konden ze de FieldBuddy mobile app Swift gebruiken. Anderzijds werd het gebruikt voor het installatieproces: voor het installeren van producten, om afspraken te maken en voor het opleveren van installaties.
De directeur vertelt over de implementatie: ‘’Ik vond het heel prettig dat alles stipt binnen de planning gebeurde. Het project werd goed afgebakend, het bleef binnen het budget en het was op tijd af.’’ Ook FieldBuddy consultant Sjaak Hoogstraten ervaart de samenwerking als bijzonder prettig: ”Er is altijd goed overlegd over nieuwe oplossingen en ideeën worden enthousiast ontvangen en overwogen”.
Toen de implementatie van FieldBuddy was afgerond, werd direct haar toegevoegde waarde zichtbaar voor 365zon. De planning kwam terecht op een centrale plek en kon direct makkelijk ingezien worden. De werkbonnen konden meteen digitaal afgetekend worden en live status was voor iedereen zichtbaar. Dat was vóór de digitalisering allemaal niet mogelijk. Benieuwd naar de andere voordelen van buitendienst automatisering met FieldBuddy? Je leest het in ons blog.
Resultaten
De situatie vóór FieldBuddy is niet te vergelijken met hoe het er nu aan toegaat bij 365zon. Zowel FieldBuddy als de Salesforce oplossingen brengen voordelen met zich mee voor 365zon:
Groei
365zon is sterk gegroeid de afgelopen jaren en de business is compleet anders dan 6 jaar geleden.
In korte tijd zijn ze flink opgeschaald en blijven zich nu nog steeds ontwikkelen. 365zon kon FieldBuddy gemakkelijk zelf aanpassen. Zo zorgden ze ervoor dat de oplossing met hen mee groeide, in een omgeving waar ontzettend veel aan het veranderen was.
Nieuwste techniek
Op het platform is mogelijk, omdat de nieuwste stand van techniek aanwezig is. Dat is fijn voor hen, gezien ze niet een mega IT afdeling hebben.
Je kunt op het Salesforce platform makkelijk aanhaken op de nieuwste techniek: op het gebied van kunstmatige intelligentie, slimme planningstools, capaciteitsplanningen en productiviteitstools.
Overzicht
Alle systemen die 365zon gebruikt kunnen nu vanuit een centraal platform worden ingezien en gebruikt. Dat geeft overzicht en zorgt ervoor dat ze efficiënter te werk kunnen gaan.
Door het overzichtelijke en centrale systeem van FieldBuddy kunnen ze in één oogopslag onder andere de planning en openstaande taken zien.
Snelheid
Ze kunnen nu veel sneller werken dan tijdens de oude situatie. Doordat 365zon erg gegroeid is, was het van essentieel belang dat er sneller gewerkt kon worden. De digitalisering heeft ervoor gezorgd dat de stijgende vraag beter verwerkt kan worden.
Na de implementatie liet FieldBuddy direct haar toegevoegde waarde zien en dragen bij aan onze klanttevredenheid.
Een Blik op de toekomst
Momenteel is 365zon bezig met een herpositionering van hun merk. Binnenkort zullen zij een nieuwe website, logo en merkverhaal naar buiten brengen. Ze gaan ook aan de slag met extra producten verkopen naast zonnepanelen. De directeur vertelt: ‘’We hebben onze kernwaarde naar boven gekregen, dat is leuk maar ook heel belangrijk. Het is zowel extern als intern belangrijk. Er is zoveel veranderd de afgelopen jaren: we zijn enorm gegroeid en hebben veel nieuwe gezichten erbij gekregen. Het kan nooit kwaad om de terug te gaan naar de kern van 365zon. Dat helpt om prioriteiten te stellen: zo kunnen we weer vooruit”.
Meer weten over Success stories?
