stuurinformatie
verhoogde
te werk
- Asset management
- Salesforce Sales Cloud
- Energie
- Maatwerk
Uitdagingen
- Opzoek naar een tool de meettechnici om aan de meetcode te voldoen
Oplossingen
- FieldBuddy in combinatie met Salesforce
- Mobiele app met meetcode formulier
- Realtime planning
Voordelen
- Accurate normtijden
- Van 3 klussen op een dag naar 4
- Compliant aan de wet
Achtergrond
Fudura staat voor de verhuur van een goede energie-infrastructuur zoals; transformatoren, meetinstallaties, schakelinstallaties en laadpalen voor elektrisch vervoer. Daarnaast meet en maakt zij energiestromen inzichtelijk en bestuurbaar. Als marktleider helpt zij ruim 25.00 zakelijke klanten in Nederland aan een betrouwbaar en effectief energiemanagement. Lees meer over Fudura op fudura.nl.
Vorige Uitdaging
Fudura wil flexibel meebewegen met de business en snel inspelen op de wensen van haar klanten. Om dit te realiseren vindt zij dat zowel de meettechnici als de binnendienst altijd en overal over de juiste gegevens moeten beschikken. Daarom ging zij op zoek naar een toekomstgerichte servicemanagementoplossing in de cloud.
Fudura gebruikt Salesforce. Vandaar ook de vraag om een softwarepakket dat hier naadloos mee integreert, zodat het hele serviceproces in één systeem ondergebracht kan worden.
Oplossing
Geconfronteerd met de voorgaande uitdaging, wendde Fudura zich tot FieldBuddy, een cloudgebaseerde servicebeheeroplossing gebouwd op Salesforce. In slechts enkele weken hadden we de nieuwe omgeving operationeel, wat het begin markeerde van onze transformatieve reis.
“Vroeger deden we eerst alles op papier en moesten we alles thuis invullen op de computer. Nu wordt alles automatisch verwerkt en doorgestuurd naar SAP”, vertelt meettechnicus Kees Kranenburg van Fudura. “Voor ons is het gewoon een ideaal stukje software.”
FieldBuddy geeft ons een gevoel van controle.
Manager Business Support
De Implementatie
De introductie van FieldBuddy vormde aanvankelijk een leercurve voor onze meettechnici. Echter, zij ontdekten al snel de gebruiksvriendelijke interface en waren enthousiast over de nieuwe mogelijkheden die het opende. Zo bevat het onder andere een controleblad met een geïntegreerde rekenmodule die de ingevulde waarden van de meting goed- of afkeurt. Wanneer een waarde niet goed ingevuld is krijgt de meettechnicus een melding. Zo worden eventuele rekenfouten voorkomen. Ook kunnen de meettechnici hun uren eenvoudig bijhouden door op de start- en stop-knop te klikken. Hierna wordt de tijd automatisch in de juiste tijdschrijfcode gezet. En dat scheelt werk.
De rapportages geven hem zicht op hoeveel tijd er daadwerkelijk aan de opdrachten besteed wordt en of dat overeenkomt met de ingeschatte normtijden. Deze informatie gebruikt hij voor het sturen op verbeteringen en het opstellen van nieuwe begrotingen.
Wieringa: “De real-time stuurinformatie zorgt ervoor dat je veel strakker kunt begroten en dat je de planningen beter uit kunt rollen. En dat geeft een gevoel van controle.”
Resultaten
Er is in de afgelopen jaren veel veranderd in de team samenstellingen en de werkinhoud van Fudura. Een numerieke vergelijking met de efficiëntie vóór FieldBuddy kunnen we dan ook niet maken. Echter zijn er wel duidelijke signalen waaruit we kunnen concluderen dat Fudura efficiënter is gaan werken.
Zo vertelt Wieringa dat hetzelfde werk nu met een stuk minder mensen gedaan wordt en laat Kranenburg ons weten dat hij nu meer klussen op een dag op kan pakken dan voorheen. “We gaan er altijd vanuit dat we drie klussen op een dag kunnen doen, maar vaak haal ik de vier. Dus daar zit zeker een stijging in”, aldus Kranenburg.
Vroeger deden we eerst alles op papier en moesten we alles thuis handmatig invullen op de computer. Nu wordt alles automatisch verwerkt.
meettechnicus van Fudura
Een Blik op de toekomst
Nu alles al geruime tijd naar wens werkt is het tijd voor de volgende stap: het volledig benutten van alle functionaliteiten die FieldBuddy te bieden heeft. De meettechnici willen historische werkbonnen en foto’s aan de werkbonnen toevoegen, om onnodig uitzoekwerk te voorkomen. Kranenburg: “Als we ergens komen voor een storing dan is het handig om te weten wie er de vorige keer geweest is, wat het probleem was en wat er gedaan is.”
Meer weten over Success stories?
365zon
Het snelgroeiende 365zon blijft zich digitaliseren en ontwikkelen met FieldBuddy
Lees verder