Bel met een expert
Field service management is onderhevig aan allerlei trends. Hoe denkt de CEO van FieldBuddy Hans Nieuwenhuis over de toekomst van field service? In dit interview lees je zijn toekomstvisie.
Hoe ziet de toekomst van field service management eruit?
De toekomst van field service kenmerkt zich door de combinatie van twee belangrijke ontwikkelingen: Internet of Things (IoT) en Artificial Intelligence (AI). Door IoT zijn niet alleen monteurs, maar ook producten steeds meer ‘connected’. We gaan in toenemende mate zien dat oplossingen ‘as a service’ worden aangeboden en onderhoud voorspeld wordt op basis van verzamelde data in combinatie met AI”.
Wat bedoel je met voorspellend onderhoud?
“Er worden steeds meer apparaten voorzien van sensoren die data verzamelen. Met behulp van Machine Learning – een onderdeel van AI waarmee computers in staat zijn om patronen in data te ontdekken – wordt de basis gevormd voor een voorspellend algoritme. Het algoritme voorspelt op deze manier wanneer en welk onderhoud aan het apparaat moet plaatsvinden. In de toekomst van field service zal er een verschuiving plaatsvinden van correctief en preventief onderhoud naar voorspellend onderhoud. In plaats van dat een monteur langs komt als iets stuk is gegaan of eens per jaar, is hij vorige week al langs geweest naar aanleiding van signalen vanuit het IoT en AI netwerk om te voorkomen dat het apparaat kapot zou gaan”.
Je zegt dat we in toenemende mate zullen zien dat oplossingen as a service worden aangeboden. Kun je hiervan een voorbeeld geven?
“Fabrikanten zijn steeds meer continue in verbinding met de producten die ze hebben verkocht. Ze kunnen de producten onafgebroken monitoren en de slimme algoritmes stelt ze in staat om op tijd in actie te komen als dat nodig is. Dat maakt het mogelijk om in plaats van producten te verkopen, een oplossing-as-a-service aan te bieden in de toekomst. Denk bijvoorbeeld aan ‘duurzame energie as a service’ in plaats van het verkopen van zonnepanelen of warmtepompen. Daardoor ontstaat er een veel langer durende en proactieve service-relatie tussen de fabrikant en de klant. De relatie tussen fabrikant en eindgebruiker wordt hechter dan ooit”.
Welke rol speelt FieldBuddy in de toekomst van field service management?
“De huidige ontwikkelingen zijn niet meer te stoppen en betekenen veel voor de service industrie. Sinds 2013 maken wij met FieldBuddy moderne technologieën beschikbaar voor servicebedrijven en dat gaan we met de mogelijkheden die IoT en AI ons bieden ook doen. We zijn hierover al in gesprek met verschillende partijen. Er wordt momenteel gewerkt aan een prototype oplossing die gebruik maakt van de kansen die IoT en AI ons bieden. Er is een erg interessante tijd aangebroken! Ik kijk uit naar de toekomst van field service management”.
Benieuwd wat field service software voor jouw organisatie kan betekenen? Neem contact met ons op, we gaan graag in gesprek over de mogelijkheden.
