Bel met een expert
Groeimogelijkheden
Door automatisering
Met real-time inzicht
- Asset management
- Checklijst
- Dashboards
- Inspections
- Klantportaal
- Preventief Onderhoud
- Service Contracten
- Ticketing
- Maak/Productie
- Mobility
- Onderhoud
Uitdagingen
- Handmatige en inefficiënte onderhoudsplanning
- Geen real-time inzicht in storingen
- Verspreide informatie over serviceverzoeken en onderhoudsgeschiedenis
- Inefficiënte communicatie tussen teams
Oplossing
- Automatisering van onderhoudsplanning
- Implementatie van dashboards voor real-time inzicht
- Integratie van alle onderhouds- en storingsgegevens in één systeem
Voordelen
- Snellere en efficiëntere afhandeling van storingen
- Effectieve samenwerking tussen teams
- Tijdbesparing en verlaging van operationele kosten
Achtergrond
Interparking is een toonaangevende beheerder van parkeergarages in Europa. Het bedrijf houdt zich al jaren bezig met de ontwikkeling, aankoop, verhuur en het beheer van parkeergarages. Daarnaast is Interparking verantwoordelijk voor het onderhoud en beheer van de faciliteiten binnen deze garages en streeft ernaar om klanten altijd de beste ervaring te bieden.
Dagelijks beheert Interparking duizenden parkeerplaatsen en daarbij liep het bedrijf tegen een aantal uitdagingen aan. Om deze reden wilde Interparking zijn servicebeheer en onderhoud naar een hoger niveau tillen. In dit verhaal lees je hoe Interparking, samen met FieldBuddy, een innovatieve transformatie onderging en klaar is voor de toekomst.
De uitdaging: verouderde systemen en handmatige processen
Patrick, operationeel directeur bij Interparking Nederland, kreeg de taak om zowel de operationele processen te verbeteren als een nieuw servicemanagementsysteem te selecteren. Het bestaande systeem voldeed namelijk niet meer aan de wensen en behoeften van het bedrijf. Medewerkers liepen tegen verschillende uitdagingen aan, zoals een gebrek aan real-time inzicht in storingen. Hierdoor liepen reactietijden onnodig op en bleven problemen langer onopgelost. Daarnaast zorgden inefficiënte werkprocessen voor dubbele registraties en onvolledige documentatie, wat leidde tot miscommunicatie tussen teams.
Een andere uitdaging was dat serviceverzoeken en werkbonnen als losse onderdelen werden geregistreerd. Daardoor moest telkens een nieuw verzoek worden aangemaakt als een storing niet in één keer kon worden opgelost. Dit maakte het lastig om een storing van begin tot eind vast te leggen, wat leidde tot inefficiëntie en vertragingen in het onderhoudsproces.
Om deze uitdagingen aan te pakken, ging Interparking op zoek naar een digitale field service-oplossing.
De oplossing: een flexibel en toekomstbestendig systeem
Na een uitgebreide zoektocht naar een moderne en flexibele oplossing koos Interparking voor FieldBuddy als nieuw service managementsysteem, gebouwd op het krachtige Salesforce-platform.
Met FieldBuddy behoort het verspreide beheer van serviceverzoeken tot het verleden. In plaats van losse werkbonnen en meldingen worden storingen nu meteen gekoppeld aan relevante werkbonnen, waardoor de voortgang van een storing van begin tot eind wordt bijgehouden. Dit zorgt niet alleen voor een beter overzicht, maar voorkomt ook dubbel werk en miscommunicatie tussen teams. Bovendien kunnen monteurs eenvoudig eerdere informatie over storingen terugvinden, waardoor terugkerende problemen sneller en efficiënter worden opgelost.
Daarnaast worden terugkerende onderhoudstaken met FieldBuddy automatisch aangemaakt en ingepland, zodat planners niet steeds opnieuw dezelfde taken hoeven in te voeren.
Tot slot biedt FieldBuddy real-time inzicht in alle serviceactiviteiten van Interparking. Monteurs en planners hebben direct toegang tot alle relevante informatie. “We wilden een systeem waarin we storingen van begin tot eind konden volgen, zonder dat informatie verloren ging of werk dubbel werd gedaan,” zegt Patrick. “Met FieldBuddy hebben we nu een oplossing die niet alleen efficiënter is, maar ons ook beter inzicht geeft in ons dagelijkse onderhoud.”
Flexibiliteit en schaalbaarheid
Interparking groeit en verandert voortdurend. Een inflexibel systeem zou het bedrijf daarin beperken. Met FieldBuddy kan Interparking zijn processen eenvoudig aanpassen aan nieuwe ontwikkelingen in de branche.
Dankzij FieldBuddy kan Interparking zonder grote ingrepen of lastige IT-aanpassingen snel inspelen op veranderende behoeften. “We zochten een systeem dat met ons mee kon groeien, zonder dat we telkens opnieuw grote aanpassingen moesten doen,” legt Patrick uit.
Geautomatiseerde onderhoudsplanning
Voorheen moesten planners bij Interparking onderhoudsschema’s handmatig beheren via Excel, een tijdrovend en foutgevoelig proces. Dit betekende namelijk dat ze elke paar weken opnieuw dezelfde taken moesten inplannen. Met FieldBuddy is dat verleden tijd.
Onderhoud hoeft nu niet langer handmatig te worden ingepland. Het systeem maakt terugkerende onderhoudstaken automatisch aan en plant ze direct in. Hierdoor verloopt periodiek onderhoud moeiteloos, zonder dat iemand er steeds opnieuw aan hoeft te denken.
"Dankzij integraties en automatiseringen besparen we tijd en krijgen we meer inzicht."
Operationeel directeur bij Interparking Nederland
Waardevolle data-inzichten
Omdat FieldBuddy is gebouwd op Salesforce software, heeft Interparking nu toegang tot waardevolle data-inzichten. Met slechts een paar klikken kunnen zij automatisch uitgebreide rapportages genereren, waardoor ze real-time inzicht krijgen in storingen en onderhoudsprestaties. “Planners en managers hebben nu inzicht in doorlooptijden, storingen en prestaties per locatie. Hierdoor kunnen ze snel beslissingen nemen en de service continu te verbeteren,” vertelt Patrick.
Implementatie
Om een soepele overgang te garanderen, werkte Interparking met een projectteam waarin medewerkers van verschillende afdelingen betrokken waren. Zo werd het systeem vanaf het begin optimaal afgestemd op de praktijk.
De implementatie vond plaats in vijf sprints van twee weken, waarbij het systeem continu werd doorontwikkeld en verbeterd. Het implementatieproces verliep soepel, hierdoor kon het nieuwe systeem probleemloos live gaan.
"FieldBuddy geeft ons de flexibiliteit en controle die we nodig hebben om onze serviceprocessen continu te optimaliseren."
Operationeel directeur bij Interparking Nederland
Continue innovatie
FieldBuddy groeit mee met de behoeften van Interparking. Nieuwe functionaliteiten worden snel getest en geïmplementeerd. “Dankzij de integraties en automatiseringen besparen we tijd en krijgen we betere inzichten. Het systeem groeit met ons mee en dat maakt het voor ons de ideale oplossing,” vertelt Patrick. Interparking blijft FieldBuddy doorontwikkelen en zoekt voortdurend naar mogelijkheden om de software verder uit te breiden.
Door te kiezen voor FieldBuddy heeft Interparking zijn servicemanagement naar een hoger niveau getild. Dankzij geautomatiseerde processen, verbeterde dossiers en een flexibel systeem dat meegroeit met de organisatie, is Interparking klaar voor de toekomst.
Efficiëntie
Met FieldBuddy heeft Interparking zijn serviceprocessen geoptimaliseerd, waardoor het beheer van storingen en onderhoud veel efficiënter verloopt. Planners kunnen onderhoud ruim van tevoren inplannen, terwijl monteurs direct toegang hebben tot alle benodigde informatie en werkbonnen, volledig digitaal.
Data verzamelen
Dankzij FieldBuddy heeft Interparking nu real-time inzicht in storingen, onderhoudshistorie en prestatiegegevens per locatie. Hierdoor kan het bedrijf trends analyseren, onderhoud efficiënter uitvoeren en beter onderbouwde beslissingen nemen.
Foutloze reparaties
De digitale werkbonnen en geautomatiseerde processen van FieldBuddy verkleinen de kans op fouten. Monteurs hebben direct toegang tot uitgebreide informatie over storingen en benodigde onderdelen, waardoor reparaties sneller en efficiënter verlopen.
Vermindering van bureaucratie
Met FieldBuddy beheert Interparking alle service- en onderhoudsverzoeken in één overzichtelijk systeem. Hierdoor werken planners en monteurs efficiënter samen, worden opvolgingstijden korter en verloopt de communicatie tussen afdelingen en teams soepeler.
Wil je meer lezen over succesverhalen?
365zon
Het snelgroeiende 365zon blijft zich digitaliseren en ontwikkelen met FieldBuddy
Lees verder
