{"id":3865,"date":"2022-03-15T14:33:11","date_gmt":"2022-03-15T13:33:11","guid":{"rendered":"https:\/\/fieldbuddy.com\/?p=3865"},"modified":"2023-10-10T13:51:29","modified_gmt":"2023-10-10T11:51:29","slug":"serviceplanning-tool-voordelen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fieldbuddy.com\/nl\/blog\/serviceplanning-tool-voordelen\/","title":{"rendered":"Serviceplanning: wat is het en wat zijn de voordelen?"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Serviceplanning is een enorm belangrijk onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering voor bedrijven die werken met een buitendienst. Maar hoe is het inplannen en beheren van afspraken of servicebezoeken bij jou geregeld? Het ouderwetse fysieke planbord van vroeger is op de meeste plaatsen gelukkig inmiddels wel vervangen door een digitaal alternatief.<\/strong><\/p>

Maar ook van een uitgebreid Excel bestand vol gekleurde cellen en gekopieerde data wordt een moderne planner niet vrolijk. Het kost niet alleen veel tijd om zulke spreadsheets te onderhouden: het handmatig intypen of overzetten van data is ook nog eens een enorm foutgevoelig proces. Een moderne planningstool<\/a> voor servicemanagement is gebruiksvriendelijk en in staat om de ideale balans te vinden tussen de behoeften van alle betrokken partijen: de backoffice, je servicemedewerkers in het veld \u00e9n de klant.<\/p>

In dit blogartikel lees je meer over de uitdagingen die om de hoek komen kijken bij het proces van serviceplanning. Daarnaast kijken we naar de oplossingen en vertellen we je hoe FieldBuddy helpt bij het optimaliseren van je plannings- en field service werkzaamheden.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Lees ook : 11 tips voor een betere planning van je buitendienst<\/a><\/h5>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

De uitdagingen bij serviceplanning<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>

Het maken en bijhouden van een uitstekende serviceplanning is best een complexe klus, zeker als je niet beschikt over een moderne en slimme planningstool. Vooral op de onderstaande punten gaat het vaak fout.<\/p>

1. De hoeveelheid werk neemt toe<\/strong><\/h3>

Veel bedrijven werken al jaren met dezelfde planningstool. Zo\u2019n hulpmiddel raakt dan ingeburgerd in de organisatie en fungeert vaak jarenlang redelijk naar behoren. Het gaat mis als een bedrijf groeit. De volumes werk nemen in een rap tempo toe, waardoor je meer service medewerkers in dienst neemt die ook nog eens naar steeds meer verschillende locaties moeten. In zo\u2019n geval zie je vaak dat de bestaande planningsmethoden en -tools niet meer werken en organisaties de pijn gaan voelen. Je wilt immers een gezonde balans tussen het aantal binnen en buitendienst medewerkers.<\/p>

2. Nieuwe variant op een oud probleem<\/strong><\/h3>

Veel bedrijven hebben de oude planborden aan de muur vervangen door de alom bekende Outlook of Google Agenda. Dat werkt aardig met drie of vier monteurs, maar wordt al snel onoverzichtelijk bij meer werk en een grotere buitendienst. Bovendien krijgt de backoffice met een oplossing als Outlook Agenda geen informatie en statusupdates uit het veld. Het gevolg? Planners moeten continu communiceren met de medewerkers van de buitendienst, veelal via kanalen als e-mail, telefoon of WhatsApp (niet altijd even professioneel als je vertrouwelijke info uitwisselt).<\/p>

3. Slechte match tussen klus en medewerker<\/strong><\/h3>

Planners plannen vaak verschillende typen werk in. Een relatief simpele onderhoudsklus is iets anders dan een technisch complexe reparatie. Idealiter plant een bedrijf monteurs en technici in voor een bepaalde klus op basis van (een combinatie van) certificeringen, expertise, beschikbaarheid, locatie en klanthistorie. Veel bedrijven missen het overzicht dat nodig is om deze informatie te ordenen.<\/p>

Het resultaat laat zich raden: slechte matches tussen de klant en een servicemedewerker. Denk bijvoorbeeld aan een monteur die niet op de juiste tijd of met het verkeerde gereedschap bij de klant aanklopt. Of een monteur uit Eindhoven die helemaal naar Amsterdam moet rijden, terwijl zijn Amsterdamse collega gewoon nog ruimte in zijn schema heeft.\u00a0<\/p>

4. Reageren op onverwachte gebeurtenissen<\/strong><\/h3>

Het kan altijd voorkomen dat servicemedewerkers of monteurs zich op het laatste moment afmelden (bijvoorbeeld wegens ziekte of andere persoonlijke reden). Veel planningstools missen de flexibiliteit om hier snel op in te spelen en schema\u2019s en planningen last minute aan te passen aan de nieuwe realiteit.<\/p>

\"Serviceplanning<\/figure><\/div>

De gevolgen van een slechte serviceplanning<\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>

Heb je te maken met een of enkele van de bovengenoemde problemen? Dan be\u00efnvloedt dat onherroepelijk je dienstverlening, en niet op een positieve manier.<\/p>