Bel met een expert
Steeds meer servicemanagers maken gebruik van field service software om meer uit hun bestaande resources te halen en kosten te besparen. De volgende 5 vragen illustreren de uitdagingen waarmee zij te maken hebben en de manier waarop field service software daarop inspeelt.
1. Waar zijn mijn monteurs?
Om zo slim mogelijk gebruik te maken van de beschikbare resources moet je weten waar jouw monteurs zijn en wie er wanneer beschikbaar is. Door gebruik te maken van field service software-oplossingen weet je als servicemanager altijd waar de monteurs zich bevinden. Zo kan de binnendienst gemakkelijk een spoedklus inplannen bij de dichtstbijzijnde monteur en worden er geen onnodige extra kilometers gemaakt.
2. Hoeveel tijd hebben mijn monteurs nodig om een klus te klaren?
Wie efficiënt wil werken moet ook weten hoeveel tijd er nodig is om de verschillende serviceopdrachten uit te voeren. Met behulp van field service software noteren de monteurs precies hoeveel tijd zij besteed hebben. Hoe? Door gewoon op de start- of stopknop te drukken. Zelfs hun pauzes worden bijgehouden. Deze registratie en de uitgebreide rapportages zorgen voor een transparant overzicht voor jou als servicemanager. En als bijkomend voordeel kan de monteur nu bij aankomst ook een tijdsinschatting van de duur van het bezoek aan de klant geven, omdat hij precies weet hoe lang de klus hoort te duren.
3. Hoe zorg ik voor een passend personeelsbestand?
Steeds meer serviceorganisaties kiezen voor een pool van eigen technici, onderaannemers en freelancers. Dankzij deze grote groep aan ervaren werknemers is het mogelijk om in te spelen op de toenemende eisen en wensen van de markt. Met een intelligent plansysteem kunnen freelancers en onderaannemers zich inschrijven op serviceopdrachten die anders onbeantwoord zouden blijven. Zo blijf je flexibel, worden alle oproepen snel beantwoord, en er worden geen hoge kosten gemaakt.
4. Hoe kan ik meer bezoeken laten afleggen in dezelfde tijd?
Met behulp van intelligente planningssoftware zorgt de binnendienst ervoor dat de monteur met de juiste kennis en ervaring naar de juiste klus wordt gestuurd. Dankzij real-time inzicht in de voorraad heeft de monteur altijd de juiste benodigdheden bij de hand en hoeft hij niet om te rijden om onderdelen op te halen. Zo werkt de monteur sneller en efficiënter en kan hij in dezelfde tijd meer bezoeken afleggen.
5. Hoe kan ik de klantbeleving verbeteren?
Een goede klantbeleving vereist realistische wachttijden en heldere communicatie. Je klanten willen namelijk graag op de hoogte gehouden worden en weten waar ze aan toe zijn. Dankzij field service management software kun je hen een automatisch bericht sturen over de verwachte aankomsttijd van de monteur. Sommige servicebedrijven gaan zelfs nog een stap verder door hun klanten de mogelijkheid te bieden om via een self-service portal hun eigen afspraken in te plannen, de aankomsttijd te tracken en hun ervaringen te delen. Kortom: de mogelijkheden voor een positieve klantbeleving zijn eindeloos.
Meer weten over de mogelijkheden van field service software?
Meld je dan aan voor een gratis demo van onze field service software-oplossing FieldBuddy. We denken graag met je mee hoe je het maximale uit bestaande resources haalt.
