Bel met een expert
De mobility-industrie verandert snel. Denk aan de opkomst van elektrische voertuigen en steeds hogere eisen vanuit klanten en wet- en regelgeving. Bedrijven die binnen deze industrie actief zijn, moeten hun serviceprocessen voortdurend aanpassen om aan de groeiende vraag naar snelle, vakkundige service en nieuwe technologieën te voldoen. Tegelijkertijd is het nog steeds belangrijk om efficiënt, klantgericht en volgens de regels te blijven werken.
In deze blog bespreken we drie veelvoorkomende uitdagingen in de mobility-industrie. Ook ontdek je hoe je daar als bedrijf slim op kunt inspelen
Welke uitdagingen over de mobility-industrie worden er in dit blog besproken?
Het maken van een planning brengt moeilijkheden met zich mee
Controle houden over steeds meer administratie is lastig
Er is een toenemende druk op de klanttevredenheid en transparantie
Uitdaging 1: Het maken van een planning brengt moeilijkheden met zich mee
Of het nu gaat om het onderhouden van elektrische voertuigen, het installeren van laadpalen of het oplossen van een storing in een wagenpark: klanten verwachten snelle en vakkundige service. Maar het plannen van de juiste monteur op de juiste plek en op het juiste tijdstip is makkelijker gezegd dan gedaan. Zeker als je werkt met verschillende typen opdrachten, spoedklussen, terugkerend onderhoud en monteurs met uiteenlopende specialisaties.
Daarnaast heb je te maken met externe factoren, zoals verkeersdrukte, last-minute afzeggingen of wijzigingen in de planning. Het resultaat? Planners zijn dagelijks veel tijd kwijt aan het schuiven in agenda’s en monteurs komen niet altijd goed voorbereid bij de klant aan. Dit leidt tot vertragingen, een verminderde productiviteit van teams en soms zelfs tot frustratie bij klanten.
Oplossing: Een digitaal platform dat overzicht biedt
Om deze uitdaging aan te pakken, is het belangrijk om grip te krijgen op je serviceplanning. Dat betekent niet alleen weten wie wanneer beschikbaar is, maar ook wie de juiste kennis en ervaring heeft voor een specifieke klus. Moderne planningssoftware kan hierbij ondersteunen door automatisch de best passende monteur voor elke opdracht te selecteren, rekening houdend met locatie, vaardigheden en beschikbaarheid.
Daarnaast helpt het als monteurs beschikken over de meest recente data en updates, zodat ze altijd een actuele planning en de juiste informatie over een klus bij de hand hebben. Zo verklein je de kans op fouten en zorg je ervoor dat klanten sneller en beter geholpen worden.
Uitdaging 2: Controle houden over steeds meer administratie is lastig
De mobility-industrie is niet alleen een technische sector, maar ook een sector waar veel papierwerk bij komt kijken. Denk aan werkbonnen, onderhoudsrapportages, veiligheidschecklists, opleveringsdocumenten, certificaten en afspraken met klanten. Veel bedrijven werken nog deels op papier of met verschillende losse digitale tools, waardoor informatie verspreid raakt.
Dit kost monteurs en binnendienstmedewerkers onnodig veel tijd en vergroot de kans op fouten. Bovendien vertraagt het vaak de facturatie, omdat werkbonnen eerst handmatig verwerkt moeten worden. Het gevolg? Minder inzicht in de actuele status van werkzaamheden.
Oplossing: Automatiseer je processen
De administratieve druk kan worden verminderd door het digitaliseren en automatiseren van je serviceprocessen. Digitale werkbonnen zorgen ervoor dat monteurs hun werk direct en compleet kunnen vastleggen op locatie, inclusief foto’s, handtekeningen en materialen.
Doordat deze informatie meteen beschikbaar is voor de binnendienst, wordt de facturatie versneld en is altijd duidelijk wat er aan een asset is gedaan. Bovendien voorkomt het fouten, omdat iedereen met dezelfde actuele informatie werkt. Door processen te standaardiseren en digitaal te ondersteunen, houd je veel beter grip op je administratie, zonder dat het je extra tijd kost.
Uitdaging 3: Er is een toenemende druk op de klanttevredenheid en transparantie
Klanten verwachten tegenwoordig meer dan alleen een goede en snelle oplossing. Ze willen weten wanneer de monteur komt, wat de status is van hun aanvraag en hoe snel het probleem wordt opgelost. Zeker bij belangrijke assets zoals elektrische voertuigen of laadpalen, waar stilstand direct gevolgen heeft.
Toch ervaren veel bedrijven nog moeilijkheden met de communicatie met klanten. Informatie over afspraken wordt verspreid over telefoontjes, e-mails en soms zelfs WhatsApp. Daardoor missen klanten vaak updates of krijgen ze geen recente informatie. Dat is niet alleen frustrerend voor de klant, maar ook voor je team, dat onnodig veel tijd kwijt is aan communicatie en het rechtzetten van misverstanden.
Oplossing: Maak gebruik van een klantportaal
Heldere en geautomatiseerde communicatie is dé manier om klanttevredenheid te verhogen en tijd te besparen. Denk aan klantportalen of apps waarin klanten direct afspraken kunnen inplannen, de status van een opdracht kunnen volgen en updates ontvangen.
Daarnaast helpt het als monteurs ter plaatse direct een digitaal serviceverslag kunnen delen, zodat klanten precies weten wat er is gedaan en welke vervolgstappen nodig zijn. Zo werk je transparant, professioneel en klantgericht.
Hoe FieldBuddy bedrijven in de mobility industrie ondersteunt
De uitdagingen in de mobility-sector vragen om slimme, flexibele oplossingen. Bij FieldBuddy begrijpen we dat geen enkel bedrijf op dezelfde manier werkt. Daarom bieden wij een volledig configureerbare field service-oplossing die zich aanpast aan jouw processen en meegroeit met je organisatie.
Met FieldBuddy plan je eenvoudig de juiste monteur met de juiste kwalificaties in. Monteurs werken met digitale werkbonnen die realtime beschikbaar zijn voor je team, zodat alle informatie direct goed wordt vastgelegd en gedeeld.
Daarnaast zorgen klantportalen en automatische updates ervoor dat klanten altijd weten waar ze aan toe zijn. Zo werk je transparant, professioneel en klantgericht. FieldBuddy integreert bovendien naadloos met je bestaande systemen, zoals CRM en ERP, zodat je geen dubbel werk hebt en altijd over de juiste informatie beschikt. Zo stroomlijn je het hele serviceproces: van planning tot communicatie met klanten
Conclusie
De mobility industrie biedt volop kansen, maar vraagt ook om efficiënte oplossingen voor steeds complexer wordende serviceprocessen. Door te investeren in digitale ondersteuning voor je planning, processen en contact met de klant, zorg je dat je klaar bent voor de toekomst.
Wil je weten hoe jouw bedrijf efficiënter, klantgerichter en productiever kan worden? Neem contact met ons op of plan een vrijblijvende demo. We denken graag met je mee!
