Bel met een expert
Zelfde bezetting
Storingsdata automatisch ingevuld
Binnendienst én monteurs.
- Asset management
- Checklijst
- Dashboards
- Inspections
- Klantportaal
- Preventief Onderhoud
- Ticketing
- Installatie
- Maak/Productie
- Onderhoud
- Exact Online
Uitdagingen
- Tickets en terugbelafspraken raakten uit zicht.
- Veel ad-hoc storingen; weinig planbaarheid.
- Monteurs soms zonder juiste materialen op pad.
Oplossing
- Eén overzicht voor tickets, planning en status.
- Contracten maken onderhoud voorspelbaar.
- Materiaalpakketten en automatische bestellingen.
Voordelen
- Altijd inzicht in werk en prioriteit.
- Minder storingen en meer rust in planning.
- Klus in één keer klaar, minder ritten terug.
Achtergrond
Elpress levert wereldwijd industriële hygieneoplossingen in de voedselindustrie. De serviceorganisatie is bewust compact: zes eigen monteurs aangevuld met een flexibele schil van vaste partners. Door de groei nam de druk op service snel toe. Tickets en terugbelafspraken raakten uit zicht, storingen waren vaak ad-hoc en monteurs vertrokken soms zonder de juiste materialen. De wens was helder: een centraal systeem dat overzicht geeft, werk voorbereidt en planning voorspelbaar maakt, zonder een wirwar aan koppelingen.
Uitdaging
Dubbel werk, foutgevoelige administratie en weinig planbaarheid. Klanten merkten dat terug in terugbelafspraken en voorbereiding. Het team wilde naar dagsturing op feiten: één instroomlijst, duidelijke statussen en inzicht in asset-historie en contractafspraken.
De oplossing
Met FieldBuddy kreeg Elpress één cockpit voor het volledige servicetraject: van melding en planning tot uitvoering, werkbon en factuur. Asset-historie, contracten, tickets en planning komen samen in één beeld; statussen zorgen voor rust bij binnendienst én monteurs.
Contracten vormen de basis: werkzaamheden en materiaalpakketten liggen vast. Bij aanmaken van een contract start automatisch een bestelling in Exact, zodat onderdelen op tijd klaarstaan. Bewust is gekozen voor weinig maar sterke interfaces: Exact wordt gebruikt bij facturatie en voorraadafschrijving; stamdata in FieldBuddy blijft daarmee consistent en bestuurbaar.
Daarnaast bouwt Elpress aan klant- en dealerportalen (inzage in assets, documentatie en meldingen) en een onderaannemersportaal dat DBA-conform samenwerken ondersteunt. In de pijplijn staat de IXON-koppeling (IIoT) voor realtime machine-data op het assetrecord in FieldBuddy.
De implementatie
Elpress begon gefaseerd. Eerst ging ‘storingen’ live om de end-to-end-flow te toetsen en migraties te valideren. Daarna volgden onderhoud en installaties. België werd in februari uitgerold; inmiddels draait alles stabiel en wordt er doorontwikkeld op dashboards en portalen. Het team hield de lijnen kort: klein beginnen, leren met de praktijk en alleen behouden wat werkt.
We doen nu meer werk met ongeveer evenveel mensen, en het overzicht is er nu wél.
General Manager bij Elpress
Resultaten
Snellere service
Meldingen worden sneller opgepakt en afspraken nagekomen. Contractklanten zien minder storingen door planmatig onderhoud. Het portaal geeft inzicht in assets, documentatie en statussen — zonder e-maildraadjes.
Grip voor de binnendienst
Eén scherm met instroom en prioriteiten. Tickets raken niet kwijt; statussen borgen terugkoppeling. Standaardinfo op storingsbonnen vult automatisch; de flow naar werkbon en factuur is strak.
Beter voorbereid de weg op
Contracten met materiaalpakketten en automatische bestellingen zorgen voor de juiste onderdelen. De app biedt heldere werkbonnen. Planbare routes geven rust en verminderen onnodige terugritten.
Schaalbaar en datagedreven
Meer werk met ongeveer dezelfde bezetting. Achterstanden zijn vooral capaciteit- in plaats van procesgedreven. Dashboards tonen open werk, SLA’s en contractprestaties, de basis voor datagedreven sturing.
Voorbeeld uit de praktijk
Een klant meldt via het portaal een terugkerend probleem. De binnendienst ziet in FieldBuddy de asset-historie en plant een gecombineerde klus: onderhoud plus storing in één bezoek. Omdat het contract de benodigde materialen al vastlegt, kan de monteur alles in één keer oplossen. Dat scheelt ritten, versnelt de facturatie en verhoogt de klanttevredenheid.
Tech & integraties
FieldBuddy vormt het hart: assets, tickets, planning (Dispatch), mobiele app, werkbonnen en contracten. Exact verzorgt facturatie en voorraad. Klant- en dealerportalen bieden inzage in assets, documentatie en spare parts; het onderaannemersportaal borgt DBA-conform werken. De geplande IXON-koppeling brengt realtime machine-data naar het assetrecord voor snellere diagnose en rapportage.
Een blik vooruit
Elpress bouwt door op dagelijkse teamsturing met dashboards (instroom, SLA en prioriteiten), breidt contractonderhoud uit om storingsdruk verder te verlagen en maakt de portalen leidend in de samenwerking met klanten, dealers en onderaannemers. Met IoT-data uit IXON wordt service steeds proactiever en meer voorspelbaar.
Contracten met materiaalpakketten en automatische bestellingen geven rust in de planning en zorgen dat monteurs met het juiste materiaal vertrekken.
Verantwoordelijk voor Service & Projecten bij Elpress
Wil je meer lezen over succesverhalen?
365zon
Het snelgroeiende 365zon blijft zich digitaliseren en ontwikkelen met FieldBuddy?
Lees verder
High Security
Hoe High Security digitalisering en field service management optimaliseerde met FieldBuddy
Lees verder
