Bel met een expert
Hoe High Security zijn serviceproces versnelt en digitaliseert met FieldBuddy
In real-time
van serviceprocessen
snel schakelen
- Checklijst
- Dashboards
- Klantportaal
- Ticketing
- Installatie
- IT & Telecom
- Onderhoud
Uitdagingen
- Handmatige werkbonnenverwerking
- Geen real-time inzicht in lopende serviceverzoeken
- Foutgevoelige administratie in Excel
- Inefficiënte planning en communicatie tussen monteurs en kantoor
Oplossing
- Digitalisering van werkbonnen en planning
- Real-time inzicht in openstaande en afgeronde werkzaamheden
- Geautomatiseerde en overzichtelijke serviceprocessen
- Efficiëntere taakverdeling en communicatie
Voordelen
- Snellere afhandeling van serviceverzoeken
- Minder fouten door handmatige invoer
- Verbeterde samenwerking tussen monteurs, planners en management
- Real-time inzicht in prestaties en optimalisatie van processen
Achtergrond
High Security is specialist in het integreren van diverse beveiligingssystemen. Met jarenlange ervaring en expertise levert het bedrijf hoogwaardige beveiligingsoplossingen voor uiteenlopende sectoren, van kantoren en industrie tot zorginstellingen en overheidsgebouwen.
High Security richt zich op innovatieve en betrouwbare systemen die bijdragen aan de veiligheid van haar klanten. Met een team van ervaren specialisten biedt High Security niet alleen de installatie van toegangscontrolesystemen, maar ook onderhoud én doorlopende ondersteuning om ervoor te zorgen dat beveiligingsoplossingen optimaal blijven functioneren.
Hierbij liep High Security tegen een aantal uitdagingen aan. In dit succesverhaal vertelt Wesley Vavier, supportcoördinator bij High Security, hier meer over. Ook legt hij uit hoe FieldBuddy heeft geholpen om deze uitdagingen uit de weg te gaan.
De uitdaging: Een inefficiënt serviceproces
High Security liep tegen verschillende uitdagingen aan in hun serviceproces. Handmatige administratie met papieren werkbonnen zorgde voor extra werk, omdat monteurs fysiek naar kantoor moesten komen om hun bonnen in te leveren. Dit proces kostte niet alleen veel tijd, maar was ook inefficiënt vergeleken met digitale werkbonnen, wat leidde tot vertragingen en extra administratieve lasten.
Daarnaast werden openstaande serviceverzoeken en projecten bijgehouden in Excel, wat foutgevoelig was en weinig overzicht bood. Wesley Vavier herinnert zich dit maar al te goed: “We hielden alles bij in een Excel-lijst die we met het hele team deelden. Dat werkte, maar het gaf ons geen goed overzicht van lopende serviceverzoeken”, vertelt hij.
Monteurs kregen hun opdrachten toegewezen via e-mail en een centrale planning, maar er was extra communicatie nodig om de planning te verduidelijken. Daarnaast moesten wijzigingen soms handmatig worden doorgevoerd, wat voor vertragingen zorgde.
Ook miste High Security inzicht in hun eigen prestaties. Er was geen gestructureerde manier om te meten hoeveel tijd monteurs besteedden aan specifieke taken of hoe lang een serviceverzoek openstond. Dit maakte het lastig om processen te optimaliseren. High Security besefte dat het tijd was voor een toekomstbestendige oplossing die hun manier van werken efficiënter en overzichtelijker zou maken.
De toekomstbestendige oplossing van FieldBuddy
Wat High Security direct aansprak in FieldBuddy, was de flexibiliteit van het platform en de mogelijkheid om het volledig naar hun eigen processen in te richten. “Sinds we met FieldBuddy werken, hebben monteurs meteen inzicht in hun werkbonnen en kunnen ze eenvoudig hun taken filteren”, legt Wesley Vavier uit.
Monteurs kunnen nu ook hun werkbonnen direct digitaal invullen en inzien, zonder afhankelijk te zijn van papieren formulieren. De planning is efficiënter geworden: Monteurs weten precies waar ze moeten zijn en welke taken ze moeten uitvoeren. Daarnaast heeft de binnendienst altijd een realtime overzicht van openstaande en afgeronde werkzaamheden, waardoor ze sneller kunnen inspelen op de verzoeken van klanten. Ook weten zij zo altijd waar monteurs zich bevinden en met welke klus zij bezig zijn, dit zorgt voor een goed overzicht.
“We hebben een beter inzicht in lopende projecten gekregen."
Supportcoördinator bij High Security
Ook het maken van rapportages en analyses is een stuk makkelijker geworden. Waar voorheen informatie uit verschillende bronnen moest worden verzameld, biedt FieldBuddy nu één centrale plek waar alle gegevens direct inzichtelijk zijn.
Het resultaat: Efficiëntie en geoptimaliseerde processen
Waar serviceverzoeken voorheen vertraging opliepen door handmatige verwerking, worden ze nu direct en efficiënt afgehandeld. Ook de administratieve lasten zijn verminderd, waardoor de binnendienst zich beter kan focussen op hun andere taken, zoals klantcommunicatie en facturatie. Dankzij de integratie van FieldBuddy hebben monteurs, planners en het management nu allemaal toegang tot dezelfde real-time informatie. Dit zorgt voor een betere afstemming en voorkomt miscommunicatie.
Daarnaast maakt deze digitale werkwijze het eenvoudiger om klussen te verdelen, inefficiënties in het serviceproces snel te signaleren en samen tot de beste oplossingen te komen.
"Met FieldBuddy kunnen we beter plannen en sneller schakelen.”
Supportcoördinator bij High Security
De toekomst: Continu verbeteren
High Security blijft continu optimaliseren en zoekt voortdurend naar manieren om hun serviceprocessen verder te verbeteren. Door nieuwe functies binnen FieldBuddy te gebruiken, kunnen ze hun dienstverlening efficiënter en klantgerichter maken. Het bedrijf blijft investeren in digitalisering en automatisering om de samenwerking binnen het team te versterken en klanten een nog betere ervaring te bieden.
Conclusie
De samenwerking tussen High Security en FieldBuddy heeft gezorgd voor een flinke verbetering van de serviceprocessen. Door de digitalisering van werkbonnen en de planning heeft High Security tijd bespaard en de algehele efficiëntie van processen verhoogd. Het bedrijf heeft nu meer controle over de processen en kan klanten sneller en beter van dienst zijn.
Wil jij ook profiteren van efficiëntere field service en optimale werkprocessen? Ontdek hoe FieldBuddy jouw bedrijf kan helpen om slimmer, sneller en effectiever te werken!
Efficiëntie
Met FieldBuddy heeft High Security haar serviceprocessen geoptimaliseerd, waardoor het beheer van serviceverzoeken en onderhoud veel efficiënter verloopt. Planners kunnen klussen ruim van tevoren inplannen, terwijl monteurs direct toegang hebben tot alle benodigde informatie en werkbonnen, volledig digitaal.
Data verzamelen
Dankzij FieldBuddy heeft High Security nu realtime inzicht in lopende serviceverzoeken, de onderhoudsgeschiedenis en prestaties van assets per locatie van klanten. Hierdoor kan het bedrijf onderhoud efficiënter uitvoeren.
Foutloze reparaties
De digitale werkbonnen en geautomatiseerde processen van FieldBuddy verkleinen de kans op fouten. Monteurs hebben direct toegang tot gedetailleerde informatie over serviceverzoeken en benodigde onderdelen, waardoor werkzaamheden sneller en efficiënter verlopen.
Vermindering van bureaucratie
Met FieldBuddy beheert High Security alle service- en onderhoudsverzoeken in één overzichtelijk systeem. Hierdoor werken planners en monteurs efficiënter samen, worden opvolgingstijden korter en verloopt de communicatie tussen teams soepeler.
Wil je meer lezen over succesverhalen?
365zon
Het snelgroeiende 365zon blijft zich digitaliseren en ontwikkelen met FieldBuddy
Lees verder
