Bel met een expert
te werk
feedback van klanten
implementatie
- Asset management
- Checklijst
- Klantportaal
- Multinational
- Maak/Productie
- Medical
- Exact Globe
Uitdagingen
- Veel papier
- Handmatige creatie van rapporten voor klanten
- Checklists in Excel
Oplossingen
- Geavanceerde Checklists
- Klantenportaal
- Integratie met Globe
Voordelen
- Een groei van 600%
- Klanttevrenheid van 8
- Geen papier
- Geautomatiseerde binnendienst
Achtergrond
United Care richt zich op het innovatief ontwikkelen van transferhulpmiddelen voor zorg- en welzijnsorganisaties. Tevens zoeken wij naar passende oplossingen die gericht zijn op het behoud van zelfstandig leven, wonen en werken voor mensen met verminderde mobiliteit. Hierbij gaan wij uit van de mogelijkheden van onze klanten en niet hun beperkingen.
Vorige Uitdaging
Papier, papier en nog eens papier. Martijn schetst de situatie voor ons: ‘’Op kantoor werden opdrachten in een standaardformulier ingetikt. Vervolgens werd dat formulier uitgeprint en ingescand om te mailen naar de monteurs. Zij moesten het formulier thuis uitprinten en schriftelijk hun werkzaamheden invullen. Na de werkdag moesten alle formulieren los ingescand en teruggemaild worden. Administratie printte al die formulieren (een stuk of 50) uit en ging met de hand alles doorspitten. De werkdag begon en eindigde altijd met een grote stapel papieren.’’ Deze werkwijze resulteerde onder andere in kwijtgeraakte papieren, onduidelijke scans en niet leesbare handschriften. Het werd steeds duidelijker dat er structuur en overzicht in hun processen moest komen.
Oplossing
Door de digitalisering met behulp van FieldBuddy konden ze tijd gaan steken in snellere rapportages te ontwikkelen voor de klant. De rapportages komen nu digitaal binnen via FieldBuddy. Ze kunnen een uitlijsting maken met welk rapport iets aan de hand is en waar de binnendienst iets mee moet doen. ‘’Nu hoeven we niet meer alle 600 Excel rapporten een voor een openen. Werken met de nieuwe checklijsten van FieldBuddy scheelt ons ontzettend veel werk’’ voegt Martijn toe.
Binnen 10 seconde een werkbon inplannen: daar winnen we veel tijd mee
Projectmanager Installation & Service at United Care
De Implementatie
United Care maakte al gebruik van een online programma om hun installaties te registreren. Al die installaties (+/- 22.000) moesten worden overgezet naar FieldBuddy. Dat was het begin van de digitalisering voor United Care. ‘’Het was een grote klus. Gelukkig kregen we hulp van een FieldBuddy consultant” vertelt Martijn.
Toen alle installaties geregistreerd waren, zijn ze gaan kijken naar de werkbonnen. Hoe maak je een werkbon? En hoe plan je deze in bij je monteur? Allemaal vragen die daarbij kwamen kijken. “Toen de implementatie klaar was hebben we met het hele team trainingen gevolgd bij de FieldBuddy consultant om te zorgen voor een vliegende start” zegt Martijn.
Resultaten
Efficiëntie
Medewerkers van United Care kunnen al binnen 10 seconde een werkbon aanmaken. Er komt geen papier meer aan te pas! United Care boekt tijdswinst en die gewonnen tijd kunnen ze steken in de doorontwikkeling van het bedrijf. Ze zijn de afgelopen jaren, mede dankzij FieldBuddy, ontzettend gegroeid.
De samenwerking
De samenwerking tussen United Care en FieldBuddy is uitstekend bevallen: ‘’We hebben veel aan elkaars feedback en support, we helpen elkaar echt verder. FieldBuddy helpt ons groeien en ontwikkelen, wij helpen hen door feedback te geven. Die wisselwerking werkt fantastisch.
Gezamenlijk een nieuwe feature ontwikkeld
De nieuwe functie: locatiegebaseerde werkorders helpt United Care efficiënter te werken. Die zorgt ervoor dat er één werkbon kan worden aangemaakt voor een locatie waar meerdere installaties staan.
Positieve feedback
United Care beschikt nu over een klantportaal waar hun eigen klanten kunnen inloggen en rapporten kunnen inzien. Het digitaal ontvangen van rapporten gaat veel sneller dan eerst én het is een stuk overzichtelijker.
Door de digitalisering en de toegevoegde waarde van FieldBuddy kunnen we onze groei aan
Project Manager Installation & Service at United Care
Geavanceerde checklijst
Vóór FieldBuddy konden ze bij United Care wel weken doen over een keuringsrapportage leveren aan de klant. Soms wel maanden. De monteur maakte voor elke installatie een apart Excel formulier. Dan kreeg de administratie vervolgens een mail met wel 600 losse Excel bestanden. Die rapportages werden een voor een uitgeprint en in een map gestopt. De klant kreeg dan een map met 600 keuringsformulieren. ‘’Wij dachten: dat moet anders kunnen met behulp van FieldBuddy!’’ vertelt Martijn.
Door de digitalisering met behulp van FieldBuddy konden ze tijd gaan steken in snellere rapportages te ontwikkelen voor de klant. De rapportages komen nu digitaal binnen via FieldBuddy. Ze kunnen een uitlijsting maken met welk rapport iets aan de hand is en waar de binnendienst iets mee moet doen. ‘’Nu hoeven we niet meer alle 600 Excel rapporten een voor een openen. Werken met de nieuwe checklijsten van FieldBuddy scheelt ons ontzettend veel werk’’ voegt Martijn toe.
Een Blik op de toekomst
De toekomst ziet er rooskleurig uit voor United Care. Martijn heeft een eigen projectoverzicht boven zijn bureau hangen. Die geldt tot eind 2022 en telt maar liefst 6 projecten. ‘’Ik heb precies genoteerd wat ik met FieldBuddy wil gaan doen. Er is veel mee mogelijk waar wij veel aan gaan hebben.” Een voorbeeld van zo’n project is de checklijst. Ze willen die ook gaan implementeren in hun fabrieken. Momenteel werken die namelijk nog met papieren checklijsten. Ja daar heb je het weer: papier! Martijn ligt toe: ‘’Er zijn nog genoeg uitdagingen die we willen gaan aanpakken met FieldBuddy. Af en toe kijk ik naar links naar mijn projectoverzicht, dan zie ik wat we nog allemaal te doen hebben. We zijn nog lang niet klaar met FieldBuddy!’’
Meer weten over Success stories?
365zon
Het snelgroeiende 365zon blijft zich digitaliseren en ontwikkelen met FieldBuddy
Lees verder
