Bel met een expert
Service management is het plannen, uitvoeren en verbeteren van de service die je aan klanten levert. Het doel: verzoeken snel en goed afhandelen, met tevreden klanten en een efficiënt team. In dit artikel lees je wat service management is, wat een servicemanager doet en hoe automatisering, realtime inzicht en koppelingen het efficiënter maken.
Wat is service management?
Service management omvat alles wat nodig is om diensten aan klanten te leveren: verzoeken aannemen, werk plannen, uitvoeren, opvolgen en verbeteren. Field service management is het deel dat zich richt op werk op locatie, zoals installaties, onderhoud en reparaties.
Wat doet een servicemanager?
- Serviceverzoeken beheren en prioriteren.
- Zorgen dat de juiste mensen op het juiste moment beschikbaar zijn.
- Afspraken met klanten bewaken, zoals responstijden en onderhoudstermijnen.
- Prestaties volgen en processen verbeteren.
- De verbinding zijn tussen klant, binnendienst en buitendienst.
Meer over de vragen waar servicemanagers mee zitten lees je in 5 essentiële vragen voor servicemanagers.
Zo maak je service management efficiënter
Automatisering
Laat terugkerend werk vanzelf gaan: periodiek onderhoud op de planning, vervolgwerkbonnen na een onafgemaakte klus, bevestigingen naar de klant en facturen vanuit de afgeronde werkbon. Lees de 6 voordelen van buitendienstautomatisering.
Realtime inzicht
Zie op het planbord waar je mensen zijn en hoe ver elke klus is. Met rapporten en dashboards volg je prestaties zoals doorlooptijd, het aantal klussen dat bij het eerste bezoek is opgelost en terugkerende storingen.
Koppelingen
Laat je service software praten met je ERP, boekhouding en CRM, zodat niemand gegevens hoeft over te typen. Bekijk alle integraties.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen service management en field service management?
Service management gaat over alle dienstverlening aan klanten. Field service management richt zich op het werk dat monteurs en technici op locatie doen.
Welke KPI’s zijn belangrijk in service management?
Bijvoorbeeld responstijd, doorlooptijd, het percentage klussen dat bij het eerste bezoek is opgelost en klanttevredenheid.
Hoe begin ik met het verbeteren van service management?
Breng in kaart waar nu de meeste tijd verloren gaat, meestal plannen en administratie, en automatiseer dat eerst.
Benieuwd hoe dat er voor jouw organisatie uitziet? Vraag een demo aan, dan laten we het je zien in je eigen situatie.
