Bel met een expert
Sunshower houdt het hoofd koel met slimme serviceprocessen dankzij FieldBuddy
Verkooppunten
Van servicemelding tot factuur
Kwaliteitsverbetering
- Checklijst
- Salesforce Sales Cloud
- Smart Planning
- Installatie
- Exact Globe
Uitdagingen
- Papieren werkbonnen en handmatige processen
- Groeiende organisatie met seizoenspieken
- Gebrek aan datagedreven inzichten
- Behoefte aan schaalbaarheid
Oplossingen
- FieldBuddy als centrale serviceoplossing
- Uitgebreide rapportagefunctionaliteit
- Smart Planning voor optimale route-efficiëntie
- Flexibele onboarding van externe monteurs
Voordelen
- Volledig geautomatiseerd processen
- Efficiënte planning en kortere routes
- Kwaliteitsverbetering door rapportages
- Zelfstandig beheer
Achtergrond
Sunshower is een innovatief wellnessbedrijf dat infrarood- en UV-technologie integreert in douches voor ontspanning en gezondheidsvoordelen. Actief in o.a. Nederland, België, Duitsland en Italië met zowel consumentenproducten als medische toepassingen via Sunshower Medical. Het bedrijf groeist stevig en heeft een netwerk van ruim 1200 badkamerspeciaalzaken.
Voor de service werkt Sunshower met een combinatie van eigen monteurs en externe monteurs die worden ingezet tijdens seizoenspieken, vooral vanaf september wanneer de infrarood- en UV-apparaten intensiever worden gebruikt.
In dit succesverhaal lees je hoe Sunshower van papieren werkbonnen naar een volledig geautomatiseerd serviceproces ging, hoe ze meegroeiden met FieldBuddy en hoe de oplossing hen helpt bij internationale expansie.
Vorige Uitdaging
Voor de implementatie van FieldBuddy kampte Sunshower met een verouderd en inefficiënt serviceproces dat simpelweg niet kon meegroeien met de ambitieuze groeiplannen van het bedrijf. Het serviceproces was volledig afhankelijk van papierwerk en handmatige processen die tijd en energie kostten zonder toegevoegde waarde te leveren.
Alle werkbonnen werden wekelijks uitgeprint en fysiek meegegeven aan monteurs, die deze vervolgens weer moesten inleveren bij de volgende bezoek aan kantoor. Dit zorgde voor vertraging in de informatievoorziening en maakte realtime inzicht in lopende werkzaamheden praktisch onmogelijk. De toenmalige digitale oplossing bood wel basisfunctionaliteit, maar bleek onvoldoende voor de complexere serviceprocessen van Sunshower.
Het gebrek aan datagedreven inzichten maakte het bovendien onmogelijk om structureel verbeteringen door te voeren in de serviceprocessen. Met plannen voor internationale expansie was het duidelijk dat deze werkwijze geen toekomst had.
Oplossing
Na een grondige evaluatie van beschikbare serviceoplossingen koos Sunshower bewust voor FieldBuddy. De keuze was gebaseerd op een combinatie van uitgebreide functionaliteit en de flexibiliteit om het systeem aan te passen aan Sunshower’s specifieke bedrijfsprocessen. Waar andere service-apps tekortschoten, bood FieldBuddy alle benodigde features en meer.
Cruciaal in de beslissing was de mogelijkheid om naadloos te integreren met bestaande systemen zoals Exact Synergy en Globe, zodat het volledige ecosysteem van applicaties kon blijven samenwerken. Daarnaast waardeerde Sunshower de mogelijkheid om zelfstandig veel configuraties en aanpassingen te beheren zonder telkens externe ondersteuning nodig te hebben.
Het maatwerk dat FieldBuddy kon leveren, gecombineerd met de bewezen stabiliteit en doorontwikkeling van het platform, gaf Sunshower het vertrouwen dat dit een langetermijnoplossing zou zijn die mee kon groeien met de internationale ambities van het bedrijf.
FieldBuddy biedt uitgebreid maatwerk zonder externe afhankelijkheid
De Implementatie
De implementatie van FieldBuddy was geen eenmalige “big bang”, maar een organisch groeiproces waarbij Sunshower en FieldBuddy samen het systeem ontwikkelden en verfijnden. De samenwerking bracht de juiste mensen en inzichten bij elkaar en leidde tot een oplossing die perfect aansluit bij Sunshower’s specifieke behoeften.
Olivier benadrukt hoe de samenwerking met FieldBuddy ruimte bood om samen te bouwen aan nieuwe functionaliteiten. Door intensief testen en bijsturen ontstonden oplossingen die écht aansloten bij de praktijk. Zo werd recent Smart Planning geïntroduceerd, een uitbreiding die de efficiëntie van het supportteam merkbaar heeft vergroot.
Flexibele Monteurstructuur
Sunshower werkt met drie types monteurs: eigen monteurs in dienst, dealer monteurs die zelfstandig werken, en externe monteurs voor seizoensversterking. Vooral de externe monteurs, die tijdens drukke perioden vanaf september worden ingehuurd, profiteren van FieldBuddy’s flexibiliteit. Deze goed getrainde monteurs kunnen direct aan de slag met de app zonder terugval op papierwerk.
Lees hier meer over hoe Fieldbuddy ZZP’ers en externe monteurs ondersteunt
Resultaten
De implementatie van FieldBuddy heeft geleid tot aanzienlijke verbeteringen in alle aspecten van Sunshower’s serviceoperatie.
Automatisering
FieldBuddy heeft het volledige serviceproces gedigitaliseerd van aanmelding tot facturatie. Servicemeldingen worden automatisch gesynchroniseerd tussen systemen, werkbonnen worden digitaal afgehandeld, en facturen worden automatisch gegenereerd inclusief voorraadverwerking.
Planningsefficiëntie
Met Smart Planning kunnen de servicemedewerkers efficiënter plannen door rekening te houden met routes, monteurskwalificaties en productkennis. Dit heeft geleid tot kortere reistijden, lagere kosten en een duurzamere manier van werken.
Kwaliteitsverbetering
Door gestructureerde foutcode-registratie krijgt Sunshower automatisch rapportages over installatie- en productiefouten. Deze data wordt direct doorgestuurd naar de R&D-afdeling en kwaliteitsmanagers voor continue verbetering van processen en producten
Schaalbaarheid
Het systeem groeit mee met Sunshower’s internationale expansie en kan eenvoudig externe monteurs onboarden. Dit is cruciaal voor het opvangen van seizoenspieken en groei in nieuwe markten.
We zijn echt meegegroeid met FieldBuddy. Wat begon met basisfunctionaliteit is nu een geavanceerd ecosysteem. En dat geeft energie,
Een Blik op de toekomst
Sunshower blijft groeien en heeft ambitieuze plannen voor verdere internationale expansie. FieldBuddy speelt hierin een cruciale rol als schaalbare serviceoplossing. Het bedrijf onderzoekt concrete mogelijkheden om hun serviceoperatie verder uit te breiden, waarbij ze overwegen om externe servicepartners dicht bij de Nederlandse grens over te nemen en eigen teams te activeren.
Door de groei die het bedrijf doormaakt, denken ze steeds strategischer na over de toekomst, niet alleen naar de volgende maanden, maar echt naar wat handig is binnen een tot drie jaar. Daarbij staat continue optimalisatie van hun applicatie-ecosysteem centraal, zodat alle systemen logisch, simpel en betrouwbaar blijven functioneren terwijl het bedrijf internationaal verder groeit.
Meer weten over Success stories?
Alfa Melktechniek en Alfa Koeling
Alfa Melktechniek en Alfa Koeling zijn binnen twee maanden volledig operationeel met FieldBuddy.
Lees verder
Optic Works
OpticWorks tilt haar servicemanagement naar een hoger niveau met FieldBuddy Go.
Lees verder
De Ridder
Hoe De Ridder hun onderhoudsprocessen stroomlijnt en klanttevredenheid verhoogd?
Lees verder